您的位置 首页 赚钱好文

酒店服务与出租率,那个更重要?

一般而然,有三种答案:都重要、服务重要和出租率重要。

对于这样一个非此即彼的问题,有时候是很难回答的,原因是你中有我和我中有你。

还有,就是站在那个层面看待这样问题。比如:酒店营销会认为出租率重要,客房部门可能认为服务会重要些。

从酒店筹建开始,到正式开业,到经营三五年,到再次装修开业,酒店不断的成熟。从人员到市场,从产品到服务,从不断完善到不断规范,就像人一样,会不断的长大成熟的。

从比较微观的角度看,酒店开业到经营一至两年,出租率更重要一些。因为,酒店需要生存,需要现金流。就像现在的酒店一样,市场流动性不足,首先要考虑活下去,那么出租率就重要。

当酒店过了这个爬坡阶段,也可以理解为快速成长阶段,真正考验的是酒店的服务,这个阶段服务更重要。因为,你装修的再好,服务不到位,客人成为回头客的难度会增加,除非你是独一无二的,客人没有选择。

我一直这样认为,出租率=流量+复购。服务的本质现实点说,就是要做复购。如果客人产生不了复购,都去别的酒店了,那么,我们的服务或者产品一定是有问题的,从酒店的角度看服务的价值就很低。

无论是什么样的酒店,留人流失是一定的,通过服务我们可以延缓客人流失速度。

所以,营销部门不断的引流,来填补酒店不断流失的客人,是一个常态。

酒店营销部门是不断的引流,不断的做流量,服务部门是尽量的让流量变成存量,或者减缓客人流失的速度。就像一个水槽,营销部门不断的注水,水槽中的水不断的流出,服务是尽量的找到漏点,减少水的外流。

所以,酒店需要把引流的管段与水槽做好,就是我们讲的:构建自己的直销会员系统。

酒店运营本身就是一个大的系统,需要所有部门和人员无缝隙的配合,形成一个完整的闭环。有句话说的好:营销即服务。说出了内在的逻辑关系。

关于作者: 七里香赚钱网

热门文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注