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附近出现新开的酒店,5 种应对方法!!!

酒店市场的竞争从来就没有停止过。无论是跨界融入者还是资本驱动的酒店品牌快速扩张,或是区域连锁品牌的规模化发展,还是各种业态的出现,都在诠释着酒店市场的”缤纷多彩”下的业态竞争。尤其是当下,还会陆续有新开业的酒店。

曾经,有位酒店朋友问我,彭老师我们酒店附近新开了一家同档次同规模的酒店,我该如何做呀?

类似的案例有很多,比如:在一个五线城市原来只有一家五星级酒店,又新开了一家五星级,规模与档次都差不多,环境也差不多,但是位置新开的更好,这样的情况我们又该如果应对呢?

附近出现新开的酒店,5 种应对方法!!!  01

从营销的角度来看

1、OTA渠道,需要做好关键词添加,价格区间覆盖,详情页优化,照片更新等基本的动作。同时需要对差评进行及时回复,把差评作为营销引流的一个点,因为60%的客人是看差评的。根据酒店的实际情况,不断的优化各种指标,适当的时候参加一些活动等。

整体的思路是强化OTA的引流工作,关注竞争对手在OTA上的各种动作,再快速的做出反应。

2、协议客户方面,需要及时的进行回访,尤其是消费排名靠前的客户需要酒店相关负责人一起回访,同时如果有必要对订房人进行单独沟通,或者用积分兑换的形式把订房人”绑定”.另外,需要酒店营销团队对协议客户进行二次开发和新客户开发。

3、散客方面,需要对酒店前厅进行培训和激励。

最后,在竞争对手竞争初期,尤其是装修期间,一定要做好线下核心客户的维护,并且紧盯竞争对手的开业进度,在开业前期,一定要有针对性的进行回访,邀请订房人到酒店体验。然后注意OTA上的恶意差评,尤其是7月1日携程对差评的新规。在散客方面不要放过一个进店的客人。

02

从产品的角度来看

优化现有的产品,客房方面需要从客人痛点、功能、体验、便捷4个方面优化。餐饮方面尤其是早餐,需要每天总结提升,对剩余多的菜品进行调整,增加当地特色的早点。

如果在深入一步,需要再定位,根据市场和再定位来调整和优化产品。

附近出现新开的酒店,5 种应对方法!!!

03

从服务的角度来看

遵循一个原则,当客人的习惯与SOP发生矛盾的时候,一定要尊重客人的习惯。另外可以提倡把客人的”毛病”惯出来这样的服务理念(需要激励),让客人对酒店产生一定的惰性依赖,这样会产生一种习惯黏性。

同时,需要酒店在卫生,服务细节做的更好。对待老客人需要增加一些特殊的服务。

04

从管理的角度来看

充分的授权,在授权方面需要结合监督和检查,否则的话会产生一定的空白地带。

同时在机制方面尤其是销售部门的薪酬结构进行调整,基本工资+绩效工资+销售提成相结合,过程指标和结果指标相结合。

附近出现新开的酒店,5 种应对方法!!!

05

从会员的角度来看

需要构建自己的会员渠道,通过会员渠道与会员建立关联与沟通,通过会员渠道可以实现最好的差异化。

需要酒店明确做会员的本质一定是通过会员的动态管理,持续提升会员的复购率,才是酒店做会员需要追求的目标。

在构建的时候需要我们谨慎的解决价格结构与会员期望值管理,实施的时候需要我们有方向有目的有方法的发展会员,同时做好会员标签与画像,通过标签与画像做到精准服务和精准营销。

由于酒店具体市场不同,竞争业态不同,市场环境不同,酒店的资源和能力不同,团队的不同,采取的应对策略与方法也会不同。

真正厉害的酒店是不怕竞争,并且有了竞争会让自己的酒店进步更快。

最后,根据自己酒店的情况,通过对对手盲点的研究,客人痛点的研究和自己优点的发挥形成自己酒店的差异化。

关于作者: 七里香赚钱网

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