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碰上店长和店员抢单,老板做“三件事”轻松化解!

员工抢单,在门店时有发生。对老板而言,这就是一件屡禁不止的“顽疾”,为了调节员工间因抢单而引发的矛盾,老板是又做沟通又出对策,然而并没有什么卵用,抢单现象仍是经常出现,搞到后来,老板也干脆睁一只眼闭一只眼,任由员工自己去处理。那问题来了,这样做的后果是什么?

虽然很多老板不愿提,但不可否认这种现象长期下去,势必会阻碍到门店的发展。一来导致员工间关系恶化,经常为了争抢提成而大吵大闹,结果是人心涣散,团队意识缺失;二来导致员工离职率增高,优秀店员都是奔着高业绩、高绩效去的,店内抢单情况频发,经营状况不稳定,会加速这类人才的流失。

比起店员间抢单,有种情况则更加不利,那就是店长和店员抢单,它除了会造成上述后果外,还会导致店长威信减弱,店员执行力锐减等,一旦碰上这种情况,老板要如何化解呢?周一的时候,付老师就接待了这样一个客户,他的店刚遭遇了店长与店员抢单的问题。

据这位老板介绍,他有六家店,都开在市区里,有家新店开业不久,但是抢单现象频发,最要命的是店长也有参与,经常有店员反应店长抢她们的客户,抢夺她们的提成。为了这事,老板也亲自约谈过店长,每次店长都说自己没有错,是正常成交,合情又合理,老板回回都无功而返。

后来,随着类似的事情不断发生,老板明显感觉到员工的变化:店员方面,首先是工作态度大不如前,具体表现在对店长爱理不理、不服从管理等;其次是执行力变弱,以前安排的事情都是立马就做,现在非要拖上几天才去完成;再来是离职率陡增,好多老员工干的好好的,说走就走了,老板询问她们原因,都说不喜欢店里的氛围。另外,店长方面的问题也不少,一是管理团队的能力减弱,二是门店业绩下滑严重。

总而言之,自从抢单问题发生后,门店的经营是每况愈下,店内的气氛也是乌烟瘴气,老板害怕再这样下去,门店就要关门歇业了。

听完老板的描述,我对问题的来龙去脉有了大致了解。经过短暂的思考,我对老板说:你想有效避免店长与店员间抢单,最核心的管理措施不是事后的处理,而是事前的预防机制。老板问我如何预防?我说具体方法有三种:

一、明确职责岗位

店长的主要职责是管理团队,提升业绩,达成门店月度、季度和年度目标,而店员的主要职责则是服务客户、完成业绩、卖货成交。职责和岗位明确后,薪资及提成也要做调整,比如店长的工资由以前的基础底薪+卖货提成,转变成基础底薪+目标提成,鼓励店长加强管理,带领团队完成业绩目标,用团队目标提成取代个人卖货提成。

二、调整考核方式

门店在制定考核制度的时候,要将个人目标和团队目标相结合,这样店长会深刻意识到只有自己完成任务也不能拿到全额提成,只有整个团队都达成了预期目标,她才能拿到提成。这样一来,店长与店员抢单的状况就可得到有效遏制。

三、加强团队建设

店长抢店员的单子,和团队建设不到位也有关系。如果门店的团队建设工作做得好,店长经常组织大家出去吃饭、唱歌,私下里交流增多,感情融洽,可大大减轻门店管理的难度。那样也就不会发生相互抢单的事情,退一步讲,即使偶尔有类似状况发生,店长与店员间也能做到互相谦让、和平处理。

这是化解店长与店员抢单的三种方法。

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