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当顾客说“网上卖的比门店便宜”,这么回答就对了!

曾有位老板说过这样一件事:

近来有很多顾客进店不买东西,就在那忙着做比价,有的顾客看中了一款纸尿裤,她就打开XX宝或XX拼团找到同款商品比价格,看到网上卖的比门店便宜,她丢下一句“网上卖的比你家便宜”然后转身就走了。类似的情况发生过很多次,我们门店对此也很为难,毕竟电商和门店的进货渠道不一样,价格成本也不一样,有时一件同样的商品,电商甚至可以卖的比我们成本价还低,你说我们处境难不难?


难!随着互联网的发展,现在有越来越多的电商参与到母婴行业的销售中来,这也意味着,线下门店的生意会越来越难做。面对这样的情况,我们实体门店能选择“守株待兔”吗?不能!那门店到底该如何反击?接下来我就给大家分享一套解决方法,当客户说“网上更便宜”的时候,门店能赢的漂亮!

首先,比起网购,门店购物的优点有哪些?

优点1:钱货两清,立即可用


在门店买东西,选好付款,就可以立刻拿到商品,不需要等待,对商品不满意可随时与店员协调更换。


优点2:享受购物环境,现场确定质量


在实体店购物,客户可以在干净整洁的门店里,直接触摸到真实的商品。产品看得见摸得着,就不会发生“实物与图片和描述不符”的情况,也不会出现色差严重的问题。另外,商品质量好不好,客户在现场一眼就能看出来。


优点3:当场试用,服务体验好


在实体店购物,客户可以享受到店员一对一的服务;对商品不了解的,门店还提供试吃、试用服务;如果客户对店员服务态度不满意,可以立马投诉,门店对此会给予迅速有效的处理。


优点4:精选好货,省时省心


客户来到母婴店可选择自己看商品,也可以选择让店员推荐商品。对于时间少事情多的上班族来说,请店员直接推荐商品可以大大节省时间。如果客户对商品有不懂的地方,可现场提问,也可以加店员微信,店员随时给予解答,省时又省心!


优点5:售后服务有保障


凡是在门店出售的商品,都有厂家提供的出厂证明和资质证明,客户从门店购买商品后都可得到售后凭证,消费者维权更容易。而且开店做生意,“跑得了和尚,跑不了庙”,相互制约之下,顾客更方便得到及时的售后服务。

再来,当顾客说“网上更便宜”时,店员如何回答?

话术1:“您说的这款商品,网购价确实比门店价便宜几块钱,但是我们门店还会额外赠送您代金券哦!”


观点分析:针对一部分母婴商品,特别是通货商品,和电商硬比价格,门店显然没有优势。价格战打不成,那我们就打价值战,如门店某种纸尿裤的单包售价是98元,网上同商品价格是89元,门店为鼓励客户在店消费,可另外附送30元服装券,客户买衣服满100元可立减30元,这样一来,客户会感觉自己占到大便宜了,门店在卖掉纸尿裤的同时,还把其他品类卖掉了。

话术2:“您说的这款商品,网上确实比门店便宜一些,但是对于宝宝吃的东西,特别是奶粉,我建议您最好从实体店购买!”


观点分析:对客户而言——“食品安全大于天”,宝宝的食品安全更是家长关心的焦点,“网购奶粉安全”是近年来争论的焦点,奶粉本身又是高频高价的商品,单罐奶粉的价格多在200—400元之间,比起网上便宜的那一点小钱,多数消费者还是更愿意从母婴店拿货。因为母婴店既有实体门店,又有厂家的正规授权,另外客户还有机会领到试用装。


话术3:“比起网上的低价,我们门店可以提供更多超值服务,让您无忧购物、省时又省心!”


观点分析:比起网购,门店购物有很多难以替代的优点;


一是客户有意向的商品,在门店有机会试吃、试用,可以大大降低客户买错买亏的风险,另外也减少了退货、换货等情况的发生,为客户节省了时间和精力;


二是客户对商品或育儿有疑问时,可到店、也可通过微信联系店员,请其第一时间给予解决。此外,门店组织的妈妈班、少儿推拿讲座等育儿课堂,也能大大降低客户的育儿烦恼。


在文章的最后,我想对门店老板说:网购与店购间最大的区别是服务,如果门店想打破电商的“低价”干扰,就要服务好客户,让客户信任店员、信任门店,这是门店致胜的“不二法宝”!

关于作者: 七里香赚钱网

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