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跨境电商掘金东南亚:Shopee平台的这些内容,建议打印出来

东南亚市场到底有多大,在之前的文章《跨境电商:一文带你看透东南亚市场,一起掘金东南亚》里已经有所介绍了,而在东南亚市场的跨境电商平台,大家就关注排第一第二的平台就可以,Lazada 和 shopee就可以了,今天为大家介绍一下Shopee的一些重要信息点:

一、有问题,先打这个热线

Shopee跨境客服团队服务热线变更,平台称:为了给平台卖家提供更好的服务,Shopee跨境客服团队推出全新400服务热线:400 126 8888。卖家可通过拨打此号码咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等问题。

热线菜单如下:

1-招商及入驻咨询

2-系统及卖家中心操作咨询

3-石岩仓库收发货咨询

4-订单及货态咨询

5-支付及充值咨询

6-投诉建议

7-其他问题

以下为热线服务时间:

招商咨询热线(1号键)– 周一到周五9:00-18:30,法定节假日除外;

非招商咨询热线(2号键至7号键)– 周一到周日 9:00-18:30, 法定节假日除外。

之前,有很多想入驻的卖家在问贸哥怎么入驻的,除了以上这个官方的方法之外,也可以到贸哥的小商圈里咨询:

二、系统批量调整商品DTS (卖家备货时长)设置通知

Shopee平台已于2019年10月21日变更预售商品定义及上架标准,如下:

新定义为:DTS (卖家备货时长)设置为5-10天的商品。

注:以上预售商品DTS变更适用于所有跨境卖家!

预计从2019年12月23日开始,系统将批量调整DTS (卖家备货时长)超过10天的商品,统一修改为10天。若因制作流程长、制作工艺复杂等原因导致商品确实需要超过10天的DTS (卖家备货时长),请联系您所属的客户经理申请

三、Shopee平台各站点新政策(重点,建议打印出来

1.“未完成订单率” 和“延迟出货率”更新(查看过去7天数据)

生效日期:2020年1月6日

更新点:

    未完成订单率和延迟出货率的计算逻辑由计算过去30天记录调整为计算过去7天记录

    (例:2020年1月6日订单将根据2019年12月30日-2020年1月5日的订单表现计算)

      未完成订单率和延迟出货率罚分标准调整更新

      未完成订单率和延迟出货率严重违反罚分标准调整更新

      台湾站点:

      若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%,将计1分惩罚计分;若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=15单,将计2分惩罚计分。

      若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%,将计1分惩罚计分;若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=30单,将计2分惩罚计分。

      马来西亚站点:

      若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%,将计1分惩罚计分;若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单,将计2分惩罚计分。

      若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=15%,将计1分惩罚计分;若延迟出货率>=15%并且未完成订单数>=50单,将计2分惩罚计分。

      印尼站点:

      若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%,将计1分惩罚计分;若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单,将计2分惩罚计分。

      若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%,将计1分惩罚计分;若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=50单,将计2分惩罚计分。

      菲律宾站点:

      若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=15%,将计1分惩罚计分;若未完成订单率>=15%并且未完成订单数>=50单,将计2分惩罚计分。

      若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=15%,将计1分惩罚计分;若延迟出货率>=15%并且未完成订单数>=60单,将计2分惩罚计分。

      泰国站点:

      若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%,将计1分惩罚计分;若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单,将计2分惩罚计分。

      若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%,将计1分惩罚计分;若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=50单,将计2分惩罚计分。

      新加坡站点:

      若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%,将计1分惩罚计分;若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单,将计2分惩罚计分。

      若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%,将计1分惩罚计分;若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=50单,将计2分惩罚计分。

      越南站点:

      若根据过去7天卖家订单表现未完成订单率>=10%,将计1分惩罚计分;若未完成订单率>=10%并且未完成订单数>=30单,将计2分惩罚计分。

      若根据过去7天卖家订单表现延迟出货率>=10%,将计1分惩罚计分;若延迟出货率>=10%并且未完成订单数>=30单,将计2分惩罚计分。

      2. 自动取消订单逻辑更新

      生效日期:2019年12月18日

      自动取消订单计算逻辑将从2019年12月18日起进行调整,若订单DTS+2个自然日没有被点击发货订单将被自动取消;若订单DTS+4个自然日没有到仓扫描订单将被自动取消。

      3.预售商品占比及数量要求更新

      生效日期:2020年1月6日

      1)普通卖家

      如果预售商品个数超过100个(包含100个) 并且预售商品占比高于一定标准,则该店铺上架商品数量上限为500个(马来西亚站点为1000个)。超出部分将被系统自动隐藏, 且卖家无法上传新商品。

      2)商城卖家/优选卖家

      因为该项惩罚依据过去7天的记录,因此请卖家提前做好准备。

      4.台湾站点备货时长 (DTS)变更

      生效站点:台湾站点

      为了给台湾站点的跨境卖家提供更多的出货时间,非预售商品的备货时长 (DTS)从2个工作日调整为3个工作日

      5.台湾站点鉴赏期规则

      生效日期:2020年1月6日

      为了提供更优质的环境和消费者体验,台湾地区要求卖家按照台湾地区消保法提供鉴赏期务(消保法排除的特殊商品/服务除外,详情见这里)。

        普通卖家(非商城/非优选卖家)鉴赏期为7天

        优选卖家鉴赏期为7天

        商城卖家鉴赏期为15天

        2020年1月6日起,若卖家在商品描述、卖场介绍、聊天内容向消费者传达违反鉴赏期规范的内容,将计2分惩罚计分。因商品描述违规的商品将被删除。

        注:

        1.2019年12月16日开始针对商品描述进行审核,若卖家有违规情况,商品会被暂时下架,但暂不列入计分。待卖家完成修改并审核通过即可重新上架售卖。

        2.因该项惩罚依据过去7天的记录,因此请卖家提前做好准备。

        6.台湾站点店铺上架商品数量限制更新

        生效日期:2019年12月17日

        为了帮助卖家更好的管理上架商品,以及给买家提供良好的购物体验。Shopee平台根据卖家的不同类型限制商品上架数量。具体标准如下:

        台湾站点:

        注:

        1.计算卖家店铺过去30天完成不同买家订单数时,会将一店通(SIP店铺)的订单计入台湾店铺

        2.若卖家过去30天完成不同买家订单数达到下一个等级,将会升级店铺类型可以上架更多的商品;若卖家过去30天完成不同买家订单数未达标,将会降级店铺类型上架商品数量限制会下降

        非台湾站点:

        若卖家上架商品数量超过限制,卖家将无法上架新的商品并且超出限制的商品将会被隐藏。

        平台上的一些新的规则一定要了解,学习,知道,记住,因为这些都是不可以解踫的,账号就是你的店面,店面都没了,再好的产品,再牛的运营也是没用的。

        而每一个运营高手,都是熟知平台规则的仔!

关于作者: 七里香赚钱网

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