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酒店会员全攻略【2】:有效实施【关键要点】

昨天分享了——酒店会员全攻略【1】:系统构建【实操要点】

今天分享酒店全攻略【2】:有效实施【关键要点】。

从酒店会员系统的角度看,一共分为四个部分,从系统构建到有效实施,从精准服务到精准营销。

在我们帮助酒店做会员系统的过程中,总结和归纳出酒店在有效实施的3个关键要点,分别是:

第一、坚定内部转化

为什么要坚定呢?

通过与多家酒店接触和交流,发现一个问题,很多酒店对发展会员这个事情还是过于心急,总想用什么方法快速把会员数量做出来。

从很多成功的公司来看,都是坚定的做【地推】和【内部转化】。比如:阿里巴巴、携程和我们都知道的华住。

所以,作为单体酒店或者连锁酒店一定要坚定内部转化为主的原则。

在转化目标上有三个方向,分别是OTA中商务客人,协议客户中现付客人和散客中商务客人。

第二、标签画像添加

标签和画像是酒店会员精准服务和精准营销的基础。

具体的分类可以按照酒店自己理解进行。一般会把酒店会员的标签分为:外在属性标签、内在属性标签和消费属性标签。同时我们的酒店会员软件中自带了100多个标签。

在添加标签这个问题上需要酒店在分工上进行界定,前厅和客房,营销和餐厅都有不同的对应分工。

第三、兑现会员权益

这一点和酒店会员期望值管理息息相关。

每项会员权益对应不同的等级会员,所以需要酒店在接受会员订单的时候不仅仅要知道订房会员的等级,还有准确的知道会员所住宿的房间号。表面看这个很简单,但是在实际的工作中,尤其是客房大姐在为会员做服务的时候可能就会产生会员信息不对称。

在这里不仅仅入住会员的信息要协同,也需要酒店预定(前厅)与客房与营销等部门在信息上要协同。

实践的经验是在会员订单上标注会员入住的房间号,这样相关部门就可以一目了然了。

以上的看法仅仅代表个人看法,仅仅供酒店朋友参考和借鉴。明天分享:酒店会员全攻略【3】——精准会员服务(关键要点)。

关于作者: 七里香赚钱网

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