您的位置 首页 赚钱好文

酒店会员【留客复购】:3 个落地方法

我在帮助酒店全案做会员系统的过程中,一直倡导和践行帮助酒店提升会员复购率。

尤其是酒店的淡季市场,OTA上流量也不足,如果自己【存量会员】不多,回头会员【寥寥无几】的话,你的酒店是很难取得较好的营业收入和良好的ROI的。因为酒店是365天乘以10年或者15年的生意,几天的满房和一段时间满房是解决不了酒店淡季业绩下滑困境的。
所以,我认为酒店做会员一定要做复购率,只有把会员复购率提升上来,酒店自己的【存量会员】才创造了更大的价值。
我们都清楚靠低价引流来的客人不是真正的忠诚客人,一旦酒店提升价格,这部分客人就会【一去不复返】了,我把这部分客人叫做【势利】客人,就是占便宜来的客人。

要想做好酒店会员管理,提升会员复购率有3个方法:

第一重视第一次来的会员
这部分会员通过酒店的店内转化,注册后成为酒店的会员,一般会享受到一定的价格折扣和一些权益。
酒店需要先搞清楚这类会员是第几次来的,如果是第一次来到酒店,就注册了我们的会员,酒店一定要有一个留客的策略,这个策略彭老师建议是【价值策略】,就是让这个新会员感觉酒店性价比高,换个说法就是让这类会员占点【便宜】,只有让这类客人占到便宜,他们的感知价值才会高。
一般的做法酒店客人采取,免费升级、延时退房、赠送等等。
道理很简单,只有第一次感知价值高,这类会员才会有第二次回头和复购的机会,并且这个机会一般会很高。
第二、老会员提升复购方法
老会员一般会对酒店比较熟悉,周边的环境和酒店人员都较熟悉。在这样一个情况下,酒店需要把一些细节做好,同时需要根据这类会员的喜好,换一种说话就是根据这类会员的标签和画像提供精准的服务。
如果酒店做不到给这类会员做标签和画像,想做好精准服务就很困难了。所以,我一直建议酒店在会员管理这个环节,一定要做标签和画像。
也只有通过会员的标签和画像,酒店才可以实现让个性化服务【掷地有声】,才有更大的机会打动会员的心,因为,酒店太懂这类会员的需求了。
当酒店可以做到这样的精准服务,这类会员回头和复购的概率才会增加。

第三、做好会员精准营销

我想和各位酒店同仁说的是,这里的会员精准营销指的是消费频次低的和可能或者流失的会员。
酒店可以根据有效的会员管理【我已经帮助酒店实现】来进行这类会员判断,然后结合我提供的20个精准营销策略,参考这类会员的标签和画像,进行精准的【刺激】和有效的拉回,最后是提升这类会员的消费频次,提升复购。
今天酒店的竞争不仅仅是流量的争夺,也是酒店留客能力高低的较量。谁最后能够胜出,一定是【内外兼修】者,也一定是流量做的很棒,存量做的很优秀的酒店。

关于作者: 七里香赚钱网

热门文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注