昨天下午与一位酒店营销朋友沟通了一件事情：这个时期，如何做好酒店预售？

酒店的现状是有自己有公众号，无门槛会员，预售打包房，有员工奖励机制，但是以往售出的都不是很理想，公众号取关率很高，转化率复购率很难提升。有什么更好的方法提升，疫情刚松下来，酒店在做各店复工，想用预售充一下现金流。打包销售，方式陈旧，不能激发客人的兴趣。

面对这样一个比较有代表性的现实问题，我的看法是先把思路梳理清楚，需要用系统化的方法来破解以上的大家都关注的【预售问题】。

我的思路是这样的：

第一、需要搞清楚，这个时期，客人需要什么？

第二、酒店你的客人都在哪里？

第三、通过什么产品和服务或者其它方法刺激打动客人？

第四、谁来具体执行？

那么，我们具体来看看我的理解：

一、需要搞清楚，这个时期，客人需要什么？

这个时期，价格因素个人认为绝不是客人选择下单的第一因素。我们都清楚这个时期，大家最关心的是【安全和健康】，我们需要把【安全和健康】放到第一位置，然后才是价格，这个顺序需要大家搞清楚。

二、酒店你的客人都在哪里？

通常酒店有三大渠道，线上OTA渠道、线下协议客户渠道、酒店自己的会员渠道。

在这里需要酒店自己想清楚，在OTA上如何做才能够让客人看到酒店的客房信息，线下协议客户可以通过酒店营销人员沟通实现信息的传递，酒店自己的会员主要是会员基数有多大，然后才是信息送达的方法。

另外的方法酒店可以通过抖音、小红书、今日头条、马蜂窝等进行酒店信息的传播。

最后是酒店员工微信的传播，对于餐饮外卖会有一定效果，一般预售客户是有难度的，因为客人大都是外阜的，员工朋友圈产生预售的效果会非常差，激励员工也没有用的。

三、通过什么产品和服务或者其它方法刺激打动客人？

最近看到很多酒店已经开始行动了，在产品和服务上进行升级和重新定义。在某种程度上会打消客人的顾虑，但是大家都这样搞，本质上没有差别了，做好的决定性因素有两点：一是酒店渠道操作能力，二是酒店自己会员基数有多少。

在这里需要酒店不要简单的说：安全无忧房、免疫舒心房；无接触服务、送餐服务等这类的说法，不是说这样不好，想表达如何才能形成真正的差异化，这样在酒店预售上就会驱动客人下单。

我们可以考虑有那些其他酒店没有说出来或者说的不好，再结合酒店自己的实际情况，提炼出具有自己酒店特征的卖点。

四、谁来具体执行？

对外一定是酒店的营销人员或者是OTA负责人。

对内一定是与客人接触的所有人员。

特殊时期需要特殊做法，需要酒店在这个事情出台相应的激励机制和考核指标，同时结合酒店这个时期工作调整内容有针对性的进行监督和检查。

预售从表面上看是酒店营销部门的事情，但是如果真的想做好，就不是仅仅酒店营销部门的事情，需要从客人痛点出发来调整内部的方方面面，然后才是营销的动作。

这个时期，考虑酒店的不仅仅是储备的【能量】，而是酒店经营者智慧的发挥。