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预售,这个时期,酒店如何才能做的更好?

昨天下午与一位酒店营销朋友沟通了一件事情:这个时期,如何做好酒店预售?

酒店的现状是有自己有公众号,无门槛会员,预售打包房,有员工奖励机制,但是以往售出的都不是很理想,公众号取关率很高,转化率复购率很难提升。有什么更好的方法提升,疫情刚松下来,酒店在做各店复工,想用预售充一下现金流。打包销售,方式陈旧,不能激发客人的兴趣。

面对这样一个比较有代表性的现实问题,我的看法是先把思路梳理清楚,需要用系统化的方法来破解以上的大家都关注的【预售问题】。

我的思路是这样的:

第一、需要搞清楚,这个时期,客人需要什么?

第二、酒店你的客人都在哪里?

第三、通过什么产品和服务或者其它方法刺激打动客人?

第四、谁来具体执行?

那么,我们具体来看看我的理解:

一、需要搞清楚,这个时期,客人需要什么?

这个时期,价格因素个人认为绝不是客人选择下单的第一因素。我们都清楚这个时期,大家最关心的是【安全和健康】,我们需要把【安全和健康】放到第一位置,然后才是价格,这个顺序需要大家搞清楚。

二、酒店你的客人都在哪里?

通常酒店有三大渠道,线上OTA渠道、线下协议客户渠道、酒店自己的会员渠道。

在这里需要酒店自己想清楚,在OTA上如何做才能够让客人看到酒店的客房信息,线下协议客户可以通过酒店营销人员沟通实现信息的传递,酒店自己的会员主要是会员基数有多大,然后才是信息送达的方法。

另外的方法酒店可以通过抖音、小红书、今日头条、马蜂窝等进行酒店信息的传播。

最后是酒店员工微信的传播,对于餐饮外卖会有一定效果,一般预售客户是有难度的,因为客人大都是外阜的,员工朋友圈产生预售的效果会非常差,激励员工也没有用的。

三、通过什么产品和服务或者其它方法刺激打动客人?

最近看到很多酒店已经开始行动了,在产品和服务上进行升级和重新定义。在某种程度上会打消客人的顾虑,但是大家都这样搞,本质上没有差别了,做好的决定性因素有两点:一是酒店渠道操作能力,二是酒店自己会员基数有多少。

在这里需要酒店不要简单的说:安全无忧房、免疫舒心房;无接触服务、送餐服务等这类的说法,不是说这样不好,想表达如何才能形成真正的差异化,这样在酒店预售上就会驱动客人下单。

我们可以考虑有那些其他酒店没有说出来或者说的不好,再结合酒店自己的实际情况,提炼出具有自己酒店特征的卖点。

四、谁来具体执行?

对外一定是酒店的营销人员或者是OTA负责人。

对内一定是与客人接触的所有人员。

特殊时期需要特殊做法,需要酒店在这个事情出台相应的激励机制和考核指标,同时结合酒店这个时期工作调整内容有针对性的进行监督和检查。

预售从表面上看是酒店营销部门的事情,但是如果真的想做好,就不是仅仅酒店营销部门的事情,需要从客人痛点出发来调整内部的方方面面,然后才是营销的动作。

这个时期,考虑酒店的不仅仅是储备的【能量】,而是酒店经营者智慧的发挥。

关于作者: 七里香赚钱网

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