您的位置 首页 赚钱项目

酒店复工,通知客户的效果,会直接影响【客户下单】

酒店陆续复工,但是出租率很难做的很高。最重要的原因是市场流量不足,无论是OTA渠道还是协议客户渠道,无论是酒店会员渠道还是散客都面临着同样的一个问题。

在酒店没有复工之前,客户的维护,渠道的维护都会影响到今天酒店复工之后的出租率。这里面有一个很重要但是很容易被酒店忽略的点:【通知客户】。表明看这个工作很简单,但是做好真的需要下功夫。

做好通知客户需要酒店用心斟酌,至少需要做好如下几个方面的工作:

第一、认知客人的内在需求

现在酒店都已经认知到客人对【安全】的重视和需求,复工的酒店基本上都打出【安全】这张牌,当渠道上都打出这张牌之后,有预定的需求的客人就会陷入【很难选择的困境】,所以,在渠道上展示和告知之后,需要证明你的酒店是安全的,是值得信赖的,这点会直接影响客人预定。

有一点提醒各位酒店朋友,绝不是简单的打折和优惠就可以让客人下单的。

第二、编辑通知客户信息

需要界定通知客户信息内容,无论是那种形式的展示和传播,需要酒店进行统一口径。OTA如何优化图片和文字信息,房型信息;协议客户通过什么方式告知,酒店会员渠道也是一样。

可以编辑消息模板,统一进行发送。

比如:山川异域,出差不易;预定酒店,安全第一。XX酒店已经复工,已经全面的进行了防护消毒工作,前厅、客房、公区和餐饮严格按照新的安全标准执行;一客一消毒,一房一通风,全面到达【零隐患】的管理目标。

欢迎安全的您,住在温馨、无染、安全的环境中!

第三、多渠道提醒或者告知

在传统渠道上,协议客户渠道、OTA渠道、会员渠道都要按照既定的内容和方式进行传播;同时在微信、抖音、小红书、今日头条等平台上同时曝光,增加曝光流入概率。

具体告知的方式可以根据客户渠道的不同有所不同。酒店自己的会员可以【批量】的用微信和短信消息模版形式,协议客户可以用短信和电话的形式,OTA就需要图片加标签加文章的形式。

第四、执行结果的反馈总结

昨天晚上,我对一家复工的酒店说,你们有什么安全措施呀?结果,我得到的答复是:各类的防疫工作都有,不然政府不会让酒店营业的。这样的告知和答复,至少我是不会下单的。

还有比较好一些的回答:防疫措施验收合格单位,可以安心入住。但是我问:具体措施呢?结果就是表情包。这里的例子是这个时期酒店存在的普遍现象,真的需要我们认真对待。客人不多,生意不好,首先考虑我们自己做的如何呢?

特殊时期,特殊做法。所以,需要酒店在执行复工告知的时候,不仅仅需要认真对待,还需要要有一定的策略方法。每天把执行的结果和客户的反馈信息进行总结,然后酒店 再不断的优化,这样酒店才是一个正常的经营和管理状态。

大浪淘沙。面对疫情,很多酒店都在行动,但是结果一定会有所不同。复工后的差距是在疫情之前的酒店管理基础和疫情期间酒店人都做了哪些准备,真正用心研究和思考的酒店,复工后一定会比其它同区域同档次的酒店有所起色。

预则立,不预则废。决定复工后酒店业绩的决定性因素,不在复工后,而是在复工之前。

关于作者: 七里香赚钱网

热门文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注