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酒店要想活的好,需要做好这件事情!

酒店的生意做个比喻就是个“水”的生意。

客人如流水,上OTA花钱引流,常常流量也不尽人意。

如果酒店自己修建一个蓄水池,把流量流进的水(客人)存下来,以备之用对于酒店来讲,是一个有眼光有未来的好事情。

疫情之下,酒店做预售比较好的酒店都有一个特点就是酒店会员做的好,尤其是经过多年的积累已经有一定的规模。

我们把酒店的营销总结为:流量、存量、增量。流量就是酒店花钱买的水,比如,OTA的流量,协议的流量,团队的流量等,在这些流量中不是需要高额的渠道佣金,就是把酒店的价格压的很低。其实都是无形之中把酒店的利润空间压低了。

如果酒店自己做足存量,这个存量即酒店自己的会员系统,不仅仅相对的节省了一部分营销费用,同时酒店自己也有了话语权,自己能够掌控客人的消费动态

那么,问题来了,要做好这样的一个会员系统,如何构建才更有效呢?如何实施效果更好呢?会员的服务和营销如何才能发挥最大的价值呢?

首先,酒店一定要想清楚,虽然我们做酒店已经很多年了,但是一直没有建立起行之有效的会员系统,白白的浪费了客人的流量。所以,我们建立自己的会员系统也不可能一蹴而就,立马产生明显的效果。

因为自己没有蓄水池,刚刚建的也没有存水,这里的水是需要不断积累的。

其次,会员系统的管理是个动态系统,客人的消费是不断变化的,会员系统要根据这个变化来进行营销决策。而不是,再凭经验和感觉做决策了。

第三,需要搞定酒店的问题,人的问题主要是:愿意干、学会干、能干好。一旦这样的系统上线,如何管理?如何操作?如何维护?如何把流失的会员拉回?都需要进行明确的分工与执行的能力。

另一个方面,流量的入口管理,如何让有价值的客人流进酒店自己的蓄水池中,也需求酒店人来完成。

第四,工具的问题。目前各种版本的会员系统都有,关键的是谁能够实现会员的动态管理,会员精准管理,会员的标签管理,会员互动管理,会员流失管理,会员精准信息管理等,谁能帮助酒店相对的搞定人的问题,线下酒店营销具体实施的问题。

做酒店会员系统不是很难,难在背后的理念能支撑酒店实现那些有价值的动作。

核心的思想决定了,工具功能的价值。

第五、会员系统深度的问题。一个好的会员系统一定能帮助酒店创造价值。在同等的条件下,让会员的价值放大,产生或者提高复购率。

比如:会员的期望值管理,如果这个点做不好,会员的满意度就会减低,酒店化了同样的营销费用效果还不好。

当我们抱怨OTA的时候,曾想过没有,我们浪费了大量的流量;当我们失去了市场定价权,曾想过没有,是由于我们自己的“短视”放弃了自己的存量的沉淀;当我们感慨出租率下滑的时候,曾想过没有,我们还来的及,从构建自己的“蓄水池”开始“涅槃重生”。

好像大家道理都懂,但是为什么酒店会员你没有做好呢?

关于作者: 七里香赚钱网

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