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【案例分享】关于会员构建和实施的 9 个问题

昨天在帮助一家四星级酒店构建会员和实施会员的时候,酒店的负责人问我们9个问题,或许有一定的代表性,或许会对你的酒店在做会员过程中有所借鉴和帮助。

9个问题如下:

第一、酒店组织架构及人员架构是否需要调整?

如果酒店目前的组织架构 和人员配置比较合理就不需要调整。如果酒店目前的人员配比不合理,可以借助会员这个事情进行调整。

第二、怎样组织人员落地实施?

在具体分工之后,需要确定实施目标,根据实施目标有部门负责人组织实施,酒店的督导部门或者办公室或者总经理每周每月进行总结。通过总结发现问题,在不断完善优化。

第三、酒店会员转化策略与方法培训(策略和方法有哪些?)

这个问题我会在酒店现场进行主题互动培训,不仅仅要把策略搞清楚,具体的转化方法和关键点也需要掌握,还有会员转化的4大原则和4大转化目标都需要明确。

第四、酒店价格结构设定研讨和辅导(需不需要先进行周边市场调查?)

不需要周边市场调查,但是需要目前酒店所有渠道的价格,以门市价为基础按照目前所有渠道进行价格结构设计。我会亲自与酒店一起研讨,最后形成具体落地方案。

第五、我的分享(分销),鼓励机制怎样构建?

这里分两个部门,一个是员工层面的激励;一个是部门负责人或者主管层面的考核。因此,前面的目标设定就很重要了。

这项工作我也会与酒店一起研讨形成执行方案。

第六、精准会员分类,每天对所有会员的订单进行分析(从哪几个方面进行?)

这点非常重要是酒店会员管理的核心。

我的会员系统会员自动进行会员分类,每天进行信息更新,会及时发现流失的会员和核心会员的入住。酒店根据精准的会员分类可以采取精准的服务和精准的营销。

第七、会员维护管理。(几种方式进行维护?)

会员维护分为两种,一种是线上维护,一种是线下维护。其目的是提高会员满意度的同时提升会员复购率。

第八、协议客户怎样转变成会员?

我的会员系统具备企业会员管理功能。

由酒店在PC端录入协议客户所以信息,然后有营销人员与订房人沟通,扫描进入企业会员预定页面就可以预定了。在这里我想说,这个功能非常的重要,因为可以实现挂账账期提醒和协议客户流失提醒。

第九、一年一万条短信能不能和微信或者抖音平台相结合?

我们服务费中提供一万条短信。其使用主要是会员线上维护,线上会员提升,线上会员祝福,线上会员营销实现。

所以,没有与其它平台想结合。

关于作者: 七里香赚钱网

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