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新利润增长点已现,母婴店未来靠“铁粉”赚钱?

为什么客户今天在这消费,明天又去别家?

为什么客户与门店间距离越来越远?

为什么客户流失率越来越高?

为什么门店越来越难做?

这四个问题,你最近是否深有感触?很多老板不明白,自己的商品没变、品类没变、价格变化也不大,可为啥门店服务的客户却越来越少?她们都去哪了?这问题回答起来并不难,一般一个门店的潜在客户,也就周围两三公里,这个数量是一定的,再加上周边竞店一多、一瓜分还有自然流失,那剩下的客户量可不就越做越少了嘛。

这边客户量少了,那边门店的问题也就来了,像成交量低、销售乏力、营业额下降等都是连锁反应,最终会导致门店经营困难,很多老板一年挣的钱还不够付成本的,试问这种状态还能继续吗?不能!那要怎样打破“客少店多”的僵局?答案是——打造你的“铁粉”团队

不知道各位老板有没有发现,我们门店在经营过程中,是有客户没有铁粉的。多数客户进店消费是因为某样商品降价了或是做活动了,冲着一些优惠和便宜,这些客户才产生了消费,这时客户与门店间只是单纯的“买卖关系”。无关情感,更谈不上喜欢,一旦别家有优惠马上涌入别家,这是普通客户的消费特点。

而铁粉则不同,追过星的人都知道,粉丝对明星或偶像的喜爱是狂热的,他们不仅喜欢对方的作品,还喜欢这个人,有的甚至达到无条件崇拜的地步,即使对方不甚犯了错,也会马上给予原谅。代表性人物李佳琦,去年的“不粘锅事件”相信大家还记忆犹新,事后李佳琦被粉丝讨厌了吗?没有,狂热依旧,带货能力还是杠杠滴!看到没有?这就是打造铁粉的意义,只要他们粉上你的人或你的店,就会产生粉丝经济,这是门店增加收益的“新突破口”!

在具体介绍“铁粉打造方法”前,我们先来看看这些年,门店利润增长的策略转变。

第一阶段:客户红利

从母婴店出现到五年前,市场上绝大多数的门店都依赖客户数量赚取利润。一般而言,门店客户数量越大,平均销售额也就越高,老板最终获得的利润也就越多。那时母婴店发展尚处于初级阶段,行业竞争也不激烈,只要客户总量多,进店率高钱就会滚滚来!

第二阶段:服务红利

三年前,随着行业的快速发展,此时母婴店数量急剧增多,面对越来越多的同质化商品,门店间竞争开始加剧。为了提高收益,让客户产生连带消费,各店老板纷纷拼服务,譬如洗澡游泳、小儿推拿、产后熏蒸等业务都出现在门店里。对那时的老板而言,只要打造专业性的团队,为客户提供专业化的服务,店铺就能获得更多利润。

第三阶段:粉丝红利

一年前,随着互联网的快速发展,大批网红走入我们视线,他们通过线上带货,掀起了“粉丝经济”的浪潮。比如薇娅单场直播2小时最高引导销售2.67亿,再如李佳琦1秒钟售出8000套护肤品、创造228万销售额;这些销量狂欢的背后都是“粉丝经济”在发挥作用。

时间来到今年,一场突发疫情让无数母婴店损失惨重,当实体店为没有客流而沮丧时,线上网红正在经历一场“粉丝经济”的狂欢,数不清的粉丝涌入他们的直播间,与他们热情互动、踊跃下单。不可否认,现在我们正身处“粉丝红利”的时代,门店想增加利润,必须打造铁粉团队。

说到打造铁粉团队,有一些行业大牛早在几年前就开始做了,例如大家都熟悉的小米手机。雷军的成功,有多半要归功于其铁粉路线的奏效。小米不像其他品牌手机,利用媒体广告对市场进行土豪式狂轰乱炸,而是创造更多主题性的话题和事件,吸引人们参与到其中。比如,小米就曾在微博上发起征集用户对于智能手机的改良建议,一时间小米的微博变身为手机发烧友的互动主战场。

有数据显示,小米在微博上的官方账号超过20个,其粉丝超过2300万,这就形成了庞大的“粉丝帝国”,从微博提供的数据看,其品牌粉丝数同产品销量呈正比,这就意味着,当品牌每新增一个粉丝,就为小米增添了一个潜在的消费力。

通过这个案例,相信大家已感受到铁粉对企业乃至是个人的重要性,那作为母婴店的老板,打造这样一个“铁粉团队”能带来哪些好处呢?下面简单分享三点:

1、增强客户稳定性。

铁粉团队一旦建立起来,就能增强客户稳定性,这点真不是说着玩的。打个比方便于大家理解,假设一条街上有两家店,一家打造了100人的铁粉团队,而另一家没有,那前者的铁粉会经常在微信或抖音等平台安利门店的商品,如果你是这家店的普通客户,你会不会有一种优越感?当然,这时另一家门店向你推销活动,你会轻易“爬墙”吗?不会!这样一来,客户的稳定性就增强了!

2、提高门店口碑及知名度。

何为铁粉?说白了就是门店的超级忠实用户,无论对商品还是对店铺都是无条件的信赖,这种客户走到哪里都会说门店的好话,推荐店里的商品。这种一传十、十传百的传播,在无形之中,提高了门店的口碑和知名度。试想一下在一堆同质化严重的门店里,这家店是不是很特殊?很吸人?

3、引来更多客户,带来更多收益。

第三点其实就是第二点的深化,既然铁粉团队的传播力如此大,那势必会有很多慕名而来的客户光顾门店,相对的客户总量就会增大,过程中你买一罐奶粉、我买一袋纸尿裤,门店的收益也跟着水涨船高。

文章写到这,相信大家已迫不及待想学习“铁粉打造方法”啦,莫急莫慌,今天也跟大家交个底,打造铁粉团队共包含五步,分别是确定组织名称、组织口号、加入方法、组织价值及组织裂变。明天的文章会详细讲解前三个步骤。

关于作者: 七里香赚钱网

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