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后疫情,商务型酒店客人有 3 个痛点

疫情让人们出行更加重视安全,同时也更加重视自己的身体健康。

具体到酒店经营层面,需要酒店结合客人的痛点,来优化自己的产品和服务,这样才有机会让这个时期出差的客人成为回头客。

哪怕你做的不错,但是没有体现出你的酒店与其他酒店的优势和差异化,那么,客人下一次凭什么能够复购呢?

我们千万不要认为现在客人不多,而放松标准和品质,这个时期必须要把每个客人服务好,争取每一个住过店客人都能够有机会回头

后疫情商务型酒店客人痛点从重要性排序上有所新的变化。

第一、安全需求

对安全的物理需求和内在的心理需求不仅仅重要,也是客人选择酒店的重要参考因素之一。所以,对酒店提出新的要求,不仅仅体现在客人能够看到的地方,内在对安全的需求酒店也不要忽视。外在的物理安全决定第一次入住,内在的心理安全需求决定是否复购。

第二、省钱和便捷需求

省钱和便捷正在考验酒店的价格结构和营销引流的策略。从整体大环境到企业事单位的支出压缩,都会影响到酒店的平均房价和收益水平。同时对便捷的也会提出新的要求,需要酒店不仅仅要提高服务水平,也要提高内部管理效率。

第三、睡个好觉需求

客人的核心痛点一直没有改变。无论是以客人为主的酒店还是综合性的酒店,睡个好觉一直是商务客人的【痛点】。因为,酒店的隔音问题一直没有从根本上得到解决,对于睡眠质量不高的客人影响非常大。

通过分析我们至少得出以上三个痛点,那么酒店就需要结合自己的实际情况进行目标客人的定位,通过定位设计好酒店发展路径和要点,再进行产品和服务的优化,这样酒店在努力的方向上才不会出现偏差,或者【用不变应万变】,死磕不变则是非常危险的事情,最后淘汰出局的可能就是你。

不是没有方法,也不是酒店这个行业不行了,而是你不行了。

关于作者: 七里香赚钱网

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