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当下酒店,影响客人预定的【3大因素】

虽然环比酒店出租率有所下降,但是逐步在恢复中。

从五一小高峰回落再到逐步攀升,市场可期可待。

从酒店预定的角度分析,客人预定的决策因素是很必要的,尤其是当下的酒店市场客人的内心已经产生了很大的变化。

我们与多家酒店沟通后的归纳结果,有三大因素是影响客人预定的关键因素,需要说明的是在酒店商圈和产品没有根本变化的情况下。

第一、安全因素到F因素(亲朋好友的建议)

这个因素主要是指个人订房,比如OTA客人自己预定酒店。一个方面会更加关注酒店的安全是否有所保障,虽然疫情逐步散去,但是内心这个因素并没有排除,还占据很重要的位置。

另一个方面,亲朋好友的推荐起到了决定性的作用。比如:想去一个没有去过的城市出差,一般有时间就会问问身边的朋友或者同事,这个城市如何?推荐几家酒店入住,这样的情况在我们的生活中是常见的事情。

第二、放心因素、经济因素到关系因素(变化)

这里主要是指协议客户的订房人。

这里面有分两个方面,一方面协议客户的客人直接订房,更多的会考虑放心和经济因素;另一方方面是订房人订房,主要考虑放心因素、经济因素和关系因素。这里的关系因素在价格等条件没有太大差距的时候起到了决定性的因素。

第三、信任因素到性价比因素

这里主要是指酒店自己的会员渠道,如果会员信任酒店,就会直接预定;如果会员还在犹豫,这个时候性价比的因素就起到了决定性作用。

需要指出的是,信任因素包括很多的内容,品质、价格、安全等。

由于酒店有一个【后体验】的属性,这就要求酒店营销如何在渠道上面展现自己酒店形象、性价比、信任的感觉等就会非常重要。

那么,我们在OTA上需要做好评价和IM就很重要,图片等也很重要。在协议客户方面,与订房人处理好关系就更加的重要;在酒店自己会员渠道上,赢取会员的信任,不要忽悠会员一定是坚守的原则,把最好的给会员,让会员感觉与众不同会更加的重要。

酒店破局

在做好确定性事情之后,酒店一定要从再定位入手,而不是到处找方法,方法只是暂时的,不会从根本上解决酒店生存和发展的问题。

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