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酒店复工后,营销或促销如何做?

这几天与很多酒店朋友沟通,都会问我一个普遍问题:现在如何做促销呀?当我问做促销的目的之后,基本上是为了销售酒店产品或者是引流。

现在酒店都比较困难,根本的原因是市场上流动性不足。

由于疫情的因素,商务客人出差明显减少,我们可以从如下3个方面可以做一个基本的判断:一是机票的价格高和低;二是动车和高铁空余的车票;三是OTA上本区域价格的表现。

那么,在酒店复工后,酒店的营销和促销该如何做呢?我们说一说自己的看法,供大家参考:

第一、营销

1-优化OTA渠道

虽然OTA上流量不足,但是还是有一些流量,关键是这些流量流向那家酒店了。所以,需要负责OTA的人,不仅仅要参加OTA的目前活动,还要从首图、问答、评价、客房图片的更新、酒店介绍、政策等几个方面入手,把客人最关心最在乎的事情,进行统计,然后体现在酒店介绍和问答与评价中,打消客人的顾虑,增加转化率。

2-维护协议客户

这个事情维护协议客户是非常重要的。

从疫情开始到当下这段时间,酒店营销的核心工作就是维护客户。当下的工作需要酒店营销人员,梳理全部的协议客户,按照排序进行一对一的沟通,了解复工情况,复工之后协议客户业务开展情况,以此来判断协议客户的状态是否在当下有订单产生。

同时,需要关注没有复工的协议客户,与订房及时沟通交流,通过微信点赞和留言保持沟通的畅通,一旦协议客户复购,在进行回访等。

3-告知酒店会员

在酒店复购之后,需要酒店告知自己的会员,酒店已经复工并且都采取了那些消费防控的措施。让可能出差的会员清楚酒店的营业状态,尤其是当下,还应该告知酒店会员,本地的疫情要求,是否需要申请健康码等信息,减少会员出差的不确定性和顾虑。

第二、促销

1-预售

现在有一个机会点,就是五一的预算,需要酒店计划好,尤其是有旅游资源区域的酒店。

同时,可以选择协议客户和会员进行预售。这里有一个关键点,这样一个事情预算的对象最好是熟悉的客人,这样容易产生信赖。

2-外卖

外卖也是当下很多酒店做的促销动作。往往这部分客人基本是当地属性的,可以采用全员营销,做好自己的特殊,放下自己星级酒店的架子,改变外卖包装和品类及价格。

3-组合

如果酒店产品比较丰富,可以采取组合的促销手段。

这里有一点需要注意,一定要体现性价比,同时需要结合客人的需求和痛点设计,要有主和次,如果有赠送也一定要有价值。

最后提醒要做好留客

河南一家四星级酒店200多间客房,前几天和总经理沟通,她们家酒店出租率做到了90%,我问如何做到的?老总告诉我,先把OTA的评分提升上来,再有一个关键动作就是【留客】。

系统的留客需要酒店做好自己的会员系统,从会员的构建到会员的发展,从会员的服务到会员的营销,这样做起来会更加的方便。

比如,两个城市距离很近,交通很便利,客人要离开,如果酒店了解这个情况后,就要做留客动作。如果把这样的客人发展成自己会员之后,留客的可能性会更大,这里的留客与会员复购率提升有本质的差别。

另外需要酒店楼层大姐要关注没一个客人,提供尽可能的服务,让客人感受与其他酒店不同。尤其是根据会员的标签做个性化服务,这样会直接击中客人【心理】,复购的概率会得到提升。

关于作者: 七里香赚钱网

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