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酒店复购率提升攻略【4】:口碑传播

有两个行业口碑传播做的比较好,一是保健品,二是房地产的老带新。酒店行业口碑传播不是很好,有传统的因素也有方法层面的原因。

口碑传播是酒店复购率提升一个比较重要的因素,由于很多酒店都不重视口碑传播就没有在酒店行业产生太大的价值,相反负面的传播一直在影响新的客人预订。

我这里说的口碑传播指的是老客人复购同时还能引流新的客人消费。

酒店要想做好口碑传播提升复购率率,我认为需要从如下几点入手:

第一、给传播一个理由

凭什么客人愿意帮助酒店传播?是自己的体验非常棒主动的分享,还是由于酒店的利益驱动进行分享,之间的差别是非常大的。

如果一家酒店从产品到服务做的非常棒,客人体验非常的好,同时酒店有一个正确的暗示或者引导这样的传播效果不仅仅好,也会持久。

第二、从感知价值到满意度

影响客人满意度有一个很重要的原因:感知价值。就是客人感受到的价值。

比如:很多酒店有小冰箱,如果没有使用就没有为客人提供价值,虽然酒店产生了投入成本,但是客人没有感知到。如果酒店在夏天把免费提供的矿泉水放到小冰箱里面,并且提醒客人,这样客人的感知价值就产生了。

当客人感知价值好,满意度就提高了。在这样一个背景下,客人的口碑传播一定是正向的。

第三、正常的传播

由于很多人在消费的时候,如果没有类似的经验就会产生间接经验的需求,同时还有一定的可信度,这样口碑传播的价值才有了很好的基础。

正常的口碑传播有三个方向,亲戚圈、朋友圈、同事圈。

具体传播的方式分为,线上和线下。往往这样的传播对于酒店预定带来的直接受益都不是很大,因为酒店产品的外阜属性限制,对于餐饮会有很大的影响。

协议客户渠道的订房人口碑转播会直接影响协议客户开发的效果。

第四、线上传播的价值

口碑传播对于以客房为主的酒店在线上影响还是很大的。

尤其是OTA渠道的客人评价,很多客人在OTA上预定酒店的时候是看差评的,尤其是对新的客人进入酒店详情页的时候,直接影响转化率。

同时会员渠道的分享也在一种类口碑的传播方式,在具体实施过程中发现很多做不好的原因是缺失关联方面的执行,比如:分销机制、找对传播人、引导话术、系统设计。

口碑是一个非常传统的传播方式,由于移动互联的普及,其已经从线下发展到线上,尤其对于我们这样一个民族,重亲情和朋友,驱动了口碑价值的逐步提高。

用好口碑传播会提升酒店复购率,你的酒店做到了吗?

关于作者: 七里香赚钱网

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