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【干货】社群运营如何做到精细化运营?

本人之前一直做的是SEO,但是发现现在单纯靠SEO赚钱越来越难的,当然,也不是说现在单纯靠SEO赚不到钱,只是跟之前比难度大了很多,不像12、13年那个时候用虫虫软件群发外链,内容靠采集聚合就能有大量的关键词排名获取流量。

我们公司从17年开始就一直在做SEO服务的业务,为企业提供SEO相关服务,但是最近两年发现单纯靠SEO业务很吃力,当然,跟整个大环境也有关。所以,转型是迟早的事情,而且是必须要做的事情。

今年5月份公司新增了一项业务,主要是围绕带货的,具体是什么项目暂时还不方便透露太多。

然而围绕带货,个人认为现在做好的形式就是:短视频、社群(私域流量)。综合考虑,短视频对我来说现阶段不适合我们,最终就选择了社群的形式。

前面交代过了,本人之前一直都是从事SEO相关的工作,对社群运营没什么经验,在这之前看了很多关于社群运营的知识,也付费报了几个课程,也算是对社群有了一些基础的了解。

下面给大家分享一下关于社群运营如何做到精细化运营,以下全是自己实战的总结:

我们现在做的模式是通过渠道引流到个人微信号,因为我们引流形式是付费引流,所以,主动加微信的好友都是非常精准的用户,这个是今天要分享的前提。

面对每天加进来的这么多好友,如何才能做到精细化的运营呢?我的做法是利用好微信的备注名、标签、描述这些。

社群运营不可能所有客户都能当天就成交他/她,所以跟粉丝聊完一定要给粉丝打算对应的标签跟描述,方便后期用不同形式的内容来营销他/她,最终成交他/她。

上面的截图是我截取今天加的好友的一些备注名,对客户进行不同的分类。

那么,如何进行分类呢?可以根据自己的业务进行不同的用户归类,比如:

A类:嫌价格高的;

B类:对比竞品的;

C类:怕东西质量不好的;

D类:过来简单了解的;

E类:已经买了竞品,过来了解的;

……

描述怎么填呢?把用户之前关心的问题、姓什么或者聊天中聊到生日或者已经成交的成交时间,成交数量等都可以填,后面再进行交流的话可以快速知道这个是谁,之前聊过什么,以及他/她的一些信息,很久没联系当天生日或者别的什么事情,给他/她来一句问候,他/她会不会觉得你很关心他/她,是不是跟客户一种很好的情感培养呢?社群运营,我觉得先得做情感维系。

上面的用户分类是我举例,最终需要怎么进行归类,还需要根据自己的业务来。

用户分类好后,就是后期如何用不同的文案来营销他/她,需要对不同分类的用户需要有不同的文案来进行营销。

接下去就是针对不同类型的用户给出不同的营销解决方案,比如,这对A类客户(嫌价格高的),是不是可以用促销活动、物品价值的文案来进行营销呢?

这些当天没有成交的客户,需要通过朋友圈不断的营销他/她、刺激他/她,最终目的是转化他/她。这个时候就需要利用好发朋友圈@提醒谁看的功能:

针对不同分类的粉丝如何进行朋友圈营销呢?如:

A类:嫌价格高的;–>AA文案

B类:对比竞品的;–>BB文案

C类:怕东西质量不好的;–>CC文案

D类:过来简单了解的;–>BB文案

E类:已经买了竞品,过来了解的;–>DD文案

……

可以设置一个周期,比如一周@一次,还是一个月@一次,直到成交他/她为止。

不管做什么,细节很重要!在现今最不缺的就是卖东西的人,他/她为什么要在你这里成交?我觉得很多时候决定的就是细节。

关于作者: 七里香赚钱网

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